Modernisation de la téléphonie du Diocèse de Bordeaux

Un contexte technique complexe : une téléphonie fragmentée et difficile à gérer

Comme de nombreuses organisations multisites, le Diocèse de Bordeaux devait composer avec un système de téléphonie hétérogène, constitué de multiples prestataires et de solutions disparates selon les implantations. Cette situation entraînait un manque de cohérence globale, des contraintes techniques importantes et une gestion quotidienne complexe pour les équipes informatiques.

Responsable du support informatique interne, Anne Soubis – informaticienne au sein du diocèse -explique que l’organisation couvre plusieurs dizaines de paroisses et services, avec un grand nombre de salariés et de bénévoles à accompagner.

Dans ce contexte, disposer d’une infrastructure fiable et unifiée constituait un enjeu stratégique pour garantir la continuité de l’activité, notamment au sein de la Maison diocésaine, véritable centre névralgique regroupant hébergement, restauration et services administratifs.

La fin des contrats existants a représenté une opportunité de repenser entièrement l’architecture téléphonique. L’objectif était clair : mettre en place un système unifié, fiable et évolutif, capable de simplifier la gestion des communications tout en répondant aux besoins opérationnels quotidiens.

Un appel d’offres exigeant pour choisir le bon intégrateur télécom

Pour structurer ce projet, le diocèse a élaboré un cahier des charges détaillé en collaboration avec sa direction des systèmes d’information et la centrale d’achat Le Cèdre, afin de sélectionner un partenaire capable de répondre aux enjeux techniques et organisationnels.

Après une première consultation infructueuse, Nexacom a été sollicité lors d’une seconde phase d’étude. Nous nous sommes distingués par notre capacité à comprendre les contraintes spécifiques de l’organisation, mais aussi par nos propositions concrètes en matière de refonte du réseau, d’optimisation de la téléphonie IP et de modernisation des équipements.

Au-delà de l’offre technique, la qualité des échanges, la clarté de l’accompagnement et la capacité de nos équipes à se projeter dans la réalité opérationnelle du diocèse ont été déterminantes dans le choix final.

Une refonte complète de l’infrastructure télécom et réseau

• Refonte complète de la téléphonie,
• Évolution des accès internet,
• Modernisation des équipements réseau et sécurité,
• Remplacement des bornes Wi-Fi,
• Remise au propre et recâblage des baies informatiques.

L’un des défis majeurs résidait dans la continuité de service : l’installation devait se faire sans perturber les activités quotidiennes des équipes. Pour y parvenir, les interventions les plus critiques ont été réalisées en soirée et durant la nuit, permettant une mise en production immédiate dès le lendemain matin, avec un système parfaitement opérationnel.

Cette organisation rigoureuse a permis d’éviter toute interruption majeure et de sécuriser la transition vers la nouvelle infrastructure.

Expertise technique et accompagnement humain : les clés du succès

Au-delà de la réussite technique, les équipes du diocèse soulignent particulièrement la qualité de l’accompagnement humain. Les interventions sur site, notamment lors du recâblage complet de la baie informatique et de la mise en place de la nouvelle architecture réseau, ont démontré une forte expertise technique ainsi qu’une grande capacité d’adaptation aux contraintes locales.

La coordination administrative et technique a également joué un rôle essentiel dans la réussite du projet. La gestion des portabilités de lignes, le suivi des dossiers opérateurs et l’organisation des différentes étapes ont été menés avec méthode, garantissant une migration fluide et sans complications. La disponibilité et la réactivité des techniciens de Nexacom ont été particulièrement appréciées, notamment lors des ajustements post-installation et des demandes d’évolution du système.

Des bénéfices immédiats pour les équipes et les utilisateurs

La mise en place d’un système téléphonique unifié a rapidement apporté des bénéfices concrets pour l’ensemble des services :

• Simplification des communications internes,
• Meilleure qualité des appels,
• Gestion centralisée des postes et des numéros,
• Mobilité facilitée grâce à la téléphonie sur smartphone et softphone,
• Réduction des incidents techniques.

Auparavant perçue comme un point faible du système d’information, la téléphonie est désormais considérée comme un outil fiable et performant, contribuant directement à l’efficacité quotidienne des équipes.

Cette transformation a également permis d’améliorer la perception globale de l’environnement informatique par les collaborateurs, en renforçant la confiance dans les solutions mises en place.

Un partenariat durable fondé sur la réactivité et la proximité

Dix-huit mois après l’installation, l’accompagnement de Nexacom se poursuit à travers un support technique réactif et des propositions régulières d’amélioration du système.

Contrairement à certains modèles de support impersonnels, les équipes bénéficient d’interlocuteurs identifiés et facilement joignables, capables d’intervenir rapidement à distance ou sur site selon les besoins. Cette proximité opérationnelle constitue un facteur clé de satisfaction pour l’équipe informatique interne, qui peut ainsi se concentrer sur ses missions quotidiennes sans craindre de blocages techniques prolongés.

« Ce sont des vrais virtuoses du réseau mais surtout des gens disponibles et humains ».

Le partenariat dépasse ainsi la simple fourniture d’une solution technique : il s’inscrit dans une logique de collaboration continue visant à accompagner l’évolution des usages numériques du diocèse.

Modernisation des télécommunications : un levier stratégique pour les organisations multisites

L’expérience du Diocèse de Bordeaux illustre parfaitement les enjeux auxquels sont confrontées de nombreuses structures multisites : diversité des équipements, multiplicité des prestataires, manque de visibilité sur les infrastructures existantes et difficulté à maintenir un niveau de service homogène.

La mise en place d’une architecture télécom unifiée, combinée à un accompagnement technique et humain de proximité, constitue aujourd’hui un levier majeur pour améliorer la continuité des communications, optimiser les coûts et renforcer la performance opérationnelle.

En réunissant expertise technique, conseil stratégique et accompagnement durable, Nexacom a permis au Diocèse de Bordeaux de transformer un système fragmenté en une infrastructure fiable, moderne et évolutive, au service des équipes et des missions de l’organisation.