Cas client : comment Netsulting a modernisé sa téléphonie grâce à Nexacom et 3CX

Pour de nombreuses entreprises, le télétravail et les déplacements professionnels ont mis en évidence les limites des systèmes téléphoniques traditionnels. C’était le cas de Netsulting, une PME de 7 collaborateurs, dont 1 à 2 commerciaux régulièrement sur la route. Leur standard classique ne répondait plus aux besoins d’une organisation hybride, combinant travail en présentiel et à distance.

En choisissant Nexacom comme partenaire, Netsulting a trouvé la solution idéale : la mise en place de 3CX, une plateforme de téléphonie moderne qui allie flexibilité, économie et performance.

1. Une téléphonie classique inadaptée au télétravail

Avant de collaborer avec Nexacom, Netsulting l’agence de communication Seine-et-Marnaise fonctionnait avec un standard téléphonique classique. Chaque absence ou journée de télétravail nécessitait une organisation complexe : il fallait anticiper les renvois d’appels, basculer la ligne vers un répondeur ou transférer les appels vers le téléphone portable personnel des collaborateurs. Cette méthode entraînait régulièrement la perte d’appels importants, ce qui impactait directement la réactivité commerciale.

Au-delà de cette perte d’efficacité, la situation posait également un problème de confidentialité. Les collaborateurs utilisaient leur numéro personnel pour rappeler les clients, effaçant ainsi la frontière entre vie privée et vie professionnelle. Cette configuration était d’autant plus frustrante qu’elle impliquait des coûts élevés pour un service qui ne répondait pas aux besoins réels de l’entreprise.

2. L’intervention de Nexacom : un diagnostic précis

Face à ces difficultés, Netsulting a décidé de contacter Nexacom pour réaliser un diagnostic complet de sa téléphonie. L’objectif était clair : trouver une solution capable de s’adapter aux déplacements fréquents, au télétravail et à une organisation souple, tout en améliorant la qualité de service et en réduisant les coûts.

Après avoir analysé les besoins de l’entreprise, Nexacom a recommandé la mise en place de 3CX, une solution de téléphonie VoIP qui remplace les lignes fixes traditionnelles par une application accessible sur ordinateur et smartphone. Ce choix permettait à Netsulting de bénéficier d’une téléphonie professionnelle performante, sans les contraintes du matériel physique et avec une grande liberté d’utilisation.

3. La mise en place de 3CX : une transition fluide

Grâce à l’expertise de Nexacom, la migration vers 3CX s’est déroulée sans heurts. Les collaborateurs ont rapidement adopté le nouvel outil, qui leur permet désormais de passer et recevoir des appels depuis leur ordinateur ou leur téléphone portable, où qu’ils se trouvent. Les absences peuvent être gérées directement depuis l’interface, et les transferts d’appels s’effectuent en quelques clics, sans procédure complexe.

La nouvelle configuration a aussi permis de protéger la vie privée des collaborateurs, puisque les appels professionnels passent désormais exclusivement par la plateforme, sans utilisation des numéros personnels. La flexibilité est totale : que l’on soit au bureau, à domicile ou en déplacement, les communications restent fluides et professionnelles. Enfin, sur le plan budgétaire, la solution s’avère bien plus avantageuse que le standard précédent, permettant de réduire sensiblement la facture téléphonique.

4. Un accompagnement sur mesure et réactif

Pour Netsulting, l’un des grands atouts de Nexacom réside dans la qualité de son accompagnement. L’équipe a su comprendre les besoins spécifiques de la PME et mettre en œuvre une solution parfaitement adaptée. La formation des utilisateurs s’est faite rapidement, et l’assistance technique reste disponible et réactive.

Un exemple récent illustre cette réactivité : lorsque Netsulting a eu besoin d’ouvrir les appels vers de nouveaux pays, la modification a été effectuée dans un délai record. Ce type d’intervention renforce la confiance et démontre que Nexacom n’est pas seulement un fournisseur de solution, mais un véritable partenaire sur le long terme.

5. Des bénéfices concrets pour Netsulting

Depuis l’installation de 3CX, Netsulting a transformé sa façon de communiquer. Les appels ne sont plus perdus, même lorsque l’équipe est en télétravail ou en déplacement. Les clients bénéficient d’une meilleure expérience grâce à une gestion fluide et rapide des communications. Les collaborateurs, quant à eux, profitent d’un meilleur confort de travail, avec une séparation claire entre leur vie personnelle et leur activité professionnelle.

En parallèle, la flexibilité offerte par 3CX a permis à Netsulting de s’adapter plus facilement aux imprévus et aux variations de planning, sans impacter la qualité du service. Enfin, la réduction des coûts de téléphonie a libéré des ressources financières qui peuvent être investies dans d’autres projets de développement.

La modernisation de la téléphonie d’entreprise peut avoir un impact direct sur la performance, la satisfaction client et la qualité de vie au travail. En choisissant Nexacom et la solution 3CX, cette PME a gagné en souplesse, en efficacité et en rentabilité, tout en offrant à ses équipes un outil adapté à leur mode de travail.

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